客人从进店到离店,会员注册如何自然发生?
这套组网解决方案,直接让会员注册率上升60%
传统酒店获取会员,往往只有一个场景:前台。
客人拖着行李,排队等候,好不容易轮到——前台员工热情询问:“您好,需要办张会员卡吗?这次就能积分。”大多数客人摆摆手:“下次吧。”
这个场景的转化率,通常不到15%。问题不在于前台不努力,而在于时机完全错了。
真正的机会,藏在客人入住的24小时里。 当客人放下行李、放松警惕、开始使用酒店服务时,才是邀请其成为会员的最佳时刻。现代酒店正通过几个关键触点,把生硬的“推销”变成顺势的“邀请”。
自然场景化入口,让客户主动成为会员
智慧光迅要做的就是在客户已有的、最高频的行为路径上,植入最自然的会员入口。 具体来说,就是牢牢抓住三个客户必接触的触点:TV大屏、上网Portal、扫码上网等多途径,将它们从单纯的功能点,改造为高效的营销门户。
电视——房间里的安静服务员
客人进入房间后的第一件事是什么?打开电视。
传统酒店的电视只有频道,但智能酒店的电视首页,可以是一个安静的会员邀请官。
酒店可以量身打造专属的、个性化智能电视桌面,从开机画面到各类定制宣传素材,住客专属欢迎语,多样化界面选择,用户打开电视停留在此页面,顺势点击注册(常仅需微信一键登录)。注册成功后,投屏立即开始,电视画面同时出现“欢迎XX会员”的个性化问候。需求与推广完美契合,注册成为获得更好体验的顺手之举。
而且通过高质量VOD影音点播分成、会员商城、私密投屏等可带来直接的非房收入,为客人提供丰富娱乐及服务的同时帮助酒店提高运营收入。
上网portal从连接门槛到权益展示门户
客户连接场所Wi-Fi时,弹出的Portal认证页面是另一个强制接触点。
智慧光迅的系统支持在上网Portal认证页面进行定制。与TV验证页面一样,这里也可以成为实时营销信息的发布阵地。
客户在等待连接网络时,Portal页面成为信息展示的唯一窗口。我们可以在此突出注册会员的即时利益,例如:“注册会员,享高速网络及客房升级特权”。通过将“更好的网络服务”与“会员身份”绑定,促使客户在连接网络这一刚需场景下,顺理成章地完成注册,有效提升注册转化率。
对于酒店、高端零售、企业展厅而言,与其绞尽脑汁吸引客户注意,不如将入口铺设在他们必经的路上。智慧光迅深度融入客户动线的会员增长与运营基础设施。让会员招募从“推销”变为“服务”,从“成本”变为“投资”。当注册入口变得无处不在却又自然隐形时,增长便会自然发生。