多终端呼叫，酒店降本增效 45% 的智能网络解决方案

在酒店行业，前台一直是服务流转的核心枢纽，却也常常成为效率瓶颈——重复的问询、高峰期漫长的等待、夜间服务人手不足……这些问题不仅影响客人体验，也让前台员工疲于应对。

如今，随着AI技术与多终端硬件融合，一种“不替代人力，而是解放人力”的智慧服务模式正在悄然重塑酒店运营格局。

前台之痛：重复咨询占精力，服务温度难维持

许多酒店前台每天需处理大量相似问题：

“Wi-Fi密码是多少？”
“早餐几点开始？”
“房间空调怎么调？”

据统计，这类重复性咨询可占前台日常工作的40%-50%，尤其在入住/退房高峰时段，前台员工被基础问答束缚，难以抽身提供更个性化、有温度的服务。夜间值班人手有限时，响应延迟更直接影响客人体验。

破局关键：AI+多终端，让服务随时随处可达
智慧光迅推出的多终端呼叫与AI协同解决方案，核心不在于取代人工，而是通过技术将重复、标准化的工作交给AI，让员工回归“服务者”角色。该系统支持客房内多种终端一键/语音直连前台，构建了一个立体即时的服务网络：

客房面板呼叫：在床头或墙壁安装一键呼叫面板（支持IP与数字电话），客人无需寻找电话号码，按下即通前台。尤其适合老年客人或不习惯智能设备的用户，操作直观、响应零延迟。
AI音箱语音呼叫：接入小度、小爱、晶讯等主流智能音箱，客人只需说出“呼叫前台”“需要矿泉水”等指令，需求直达酒店系统。语音交互自然，更贴合年轻客群及家庭出行的使用习惯。
智能电视呼叫集成：在TCL、创维、长虹等品牌电视中嵌入定制界面，客人既可通过遥控器一键呼叫，也可直接语音发起需求。系统支持云端与本地网关部署，无地域与组网限制，只要联网即可实现客房、前台、其他服务点之间的互联互通。

无论客人在床上、沙发边或是卫生间，都可通过最近终端发起呼叫，服务响应无形却无处不在。通过AI语音机器人自动回应常见咨询，可处理45%以上的标准化问题，且支持7×24小时在线。入住高峰期，前台不再被“问路”“要密码”等需求打断，可专注办理手续、解答复杂问题，让服务更有温度。

在酒店竞争日益聚焦“体验细节”的今天，智慧光迅从减少重复劳动切入，通过AI与终端的无缝融合，不仅让前台工作量下降45%，更重构了服务资源的分配逻辑——让机器做机器擅长的，让人做人该做的。最终实现的，是效率与温度并存的下一代酒店服务体验。