从应用服务向深度服务转型升级,4R改革势在必行!

2021-11-08 13:52:22 3890
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技术部4R改革




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Technology Department 4 Rreform


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Part.01


服务升级


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改革是为了什么


    步入5G时代,网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及,用户行为加速向线上迁移。为了能更好提升智慧光迅上千名客户的服务体验,技术部更持续夯实数智化的服务能力,技术部4R改革势在必行!

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为什么要服务升级


    目前咱们对接的技术支持售后群聊数量已经突破五千,500万用户,每一个群聊里的客户信息都是成千上万条!开始时问题虽小,随着智慧光迅高速发展,项目数量不断增加,影响的面积也在逐渐扩大。

    咱们的技术小伙和工程师们的手机常常出现内存不足;琳琅满目的客户消息让人眼花撩乱;回复客户的速度变慢。

    针对以上问题,技术部此次4R改革分为两大板块。一是部门划分,二是售后入口、服务方式的更变,于本月完成了4R改革!生态聚合,从应用服务向深度服务转型升级,更加正规化,能力的价值在于赋能。

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Part.02


部门划分


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技术部新规划为两个板块,分别是运维事业部和融合技支部。更具专业化、正规化,充分发挥两个部门协同的组织优势、卓越领先的技术优势和贴心细致的服务优势,以高标准、严要求打造了“全方位、全覆盖、全时段”的通信网络保障体系!

运维事业部


运维负责运营商的业务板块,机房运维。政企的ICT运维,保姆式服务!

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融合技支事业部


融合技支事业部负责融合通信产品的技术支持

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Part.03


售后入口的变更


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一、官网首页



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    官网  http://www.sczhgx.cn/  点击右侧滑动条【技术支持】进行扫码支持


二、扫码咨询



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    您好,融合通信技支部为了给您提供更便捷、高效的服务,智慧光迅将于2021年11月1日起,寻找技术支持售后请移步至企业微信客服中心。
在此,衷心地感谢您对我们的工作的支持和配合!
扫码立即联系售后客服


三、公众号



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    关注智慧光迅公众号,在公众号后台点击下方【联系光迅】菜单栏中[售后咨询]即可联系售后。

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Part.04


服务流程的更改


以前:
需要售后-联系对应业务-业务拉售后微信群-进行售后维护


现在:
需要售后-直接扫码联系客服进行售后

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    为了给您提供更便捷、高效的服务,并且为了契合公司的战略发展规划!



Part.05


4R落地


    推动数字经济和实体经济融合发展,把握数字化、网络化、智能化的方向,推动酒店、康养、医疗、教育、园区、景区、农业等产业数智化,利用互联网新技术对传统产业进行全方位、全链条的改造,发挥数字技术对经济发展的放大、叠加和倍增作用!

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